Kami percaya dalam ketelusan. Fahami syarat-syarat pembatalan dan pemulangan wang dengan jelas sebelum memulakan projek.
Kami berkomitmen untuk bersikap adil dan telus dalam semua urusan kewangan. Jika anda mempunyai sebarang kebimbangan, hubungi kami dan kami akan berusaha mencari penyelesaian terbaik bersama.
Polisi Bayaran Balik ini terpakai kepada semua perkhidmatan yang disediakan oleh Power Share Sdn Bhd (No. Pendaftaran: 1506125-V), termasuk pembangunan laman web, aplikasi mudah alih, sistem perniagaan, dan perkhidmatan pemasaran digital.
Memandangkan perkhidmatan kami melibatkan sumber manusia, masa, dan kepakaran yang tidak boleh dipulihkan, polisi bayaran balik kami direka untuk melindungi kedua-dua pihak — pelanggan dan syarikat — secara adil dan telus.
Setiap projek bermula dengan Sebut Harga Rasmi yang ditandatangani. Polisi ini adalah sebahagian daripada perjanjian tersebut dan mengikat kedua-dua pihak sejak deposit diterima.
Jumlah bayaran balik bergantung kepada peringkat projek semasa pembatalan dibuat:
Peratusan kerja siap akan ditentukan oleh Power Share Sdn Bhd berdasarkan kemajuan sebenar projek dan didokumentasikan secara bertulis kepada pelanggan.
Dalam senario pembatalan di mana tiada bayaran balik, pelanggan masih berhak menerima semua hasil kerja yang telah siap sehingga tarikh pembatalan — dalam format yang sesuai (fail mentah, kod sumber, aset grafik, dll.) — tanpa kos tambahan.
Untuk membuat permohonan bayaran balik, ikuti langkah-langkah berikut:
E-mel permohonan anda ke hq@powershare.my dengan subjek: "Permohonan Bayaran Balik — [Nama Projek]". Nyatakan sebab pembatalan dan butiran projek.
Kami akan menyemak permohonan anda dalam tempoh 3 hari bekerja dan memberitahu anda tentang kelayakan bayaran balik berdasarkan peratusan kerja yang telah siap.
Kami akan menghantar laporan kemajuan projek dan jumlah bayaran balik yang layak untuk persetujuan anda. Kedua-dua pihak perlu menandatangani borang pembatalan rasmi.
Selepas persetujuan diterima, wang akan dipulangkan ke akaun asal dalam tempoh 7–14 hari bekerja.
Berikut adalah anggaran masa pemprosesan bayaran balik setelah persetujuan diterima:
Tempoh pemprosesan mungkin lebih lama semasa musim cuti umum atau keadaan luar biasa. Kami akan memaklumkan anda jika berlaku sebarang kelewatan.
Wang akan dipulangkan melalui kaedah asal pembayaran. Jika kaedah asal tidak tersedia, kami akan bersetuju dengan kaedah alternatif bersama pelanggan:
Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan butiran akaun yang diberikan adalah tepat. Power Share Sdn Bhd tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kelewatan atau kegagalan yang disebabkan oleh maklumat akaun yang salah.
Dalam situasi luar biasa di mana Power Share Sdn Bhd terpaksa membatalkan projek (seperti keuzuran pasukan, keadaan force majeure, atau isu teknikal yang tidak dapat diatasi), polisi berikut terpakai:
Jika pembatalan oleh Syarikat berlaku, wang akan dipulangkan dalam tempoh 7 hari bekerja selepas pengesahan pembatalan.
Bagi pelanggan yang menggunakan perkhidmatan pakej bulanan atau retainer (seperti pengurusan media sosial, penyelenggaraan laman web, atau kempen pemasaran digital):
Bayaran balik tidak akan diberikan dalam situasi berikut, tanpa mengira peratusan kerja yang telah disiapkan:
Kos pihak ketiga (domain, hosting, API, lesen) adalah tidak boleh dikembalikan dan akan dipertanggungjawabkan sepenuhnya kepada pelanggan walaupun projek dibatalkan.
Jika berlaku pertikaian berkaitan bayaran balik yang tidak dapat diselesaikan melalui rundingan langsung, kami mengesyorkan pendekatan berikut secara berurutan:
Kami sangat mengutamakan penyelesaian mesra. Sila hubungi kami terlebih dahulu — kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap isu secara profesional dan adil.
Untuk pertanyaan berkaitan polisi bayaran balik atau untuk memulakan proses pembatalan, hubungi kami melalui:
Masa operasi: Isnin – Jumaat, 9:00 pagi – 6:00 petang (waktu Malaysia)
Pasukan kami sedia mendengar dan menyelesaikan sebarang isu berkaitan bayaran atau projek anda.